Deze Algemene Voorwaarden van de Vereniging van ANVR Reisagenten zijn tot
stand gekomen in april 1997 in overleg met de Consumentenbond in het kader
van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg van de Sociaal-Economische
Raad en treden in werking per 1 augustus 1997.
Artikel 1 Begripsbepalingen
1.1 De opdracht:
De opdracht behelst de overeenkomst tussen de reiziger en de reisagent,
waarbij de reisagent zich jegens de reiziger verbindt diensten te verlenen
op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin des woords.
1.2 De reisagent:
Degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en
bemiddelt bij de totstand koming van overeenkomsten op het gebied van
reizen.
1.3 Dienstverlener:
De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere
dienstverleners op het gebied van reizen, zulks in de ruimste zin
van het woord,
met wie de reiziger een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de
toepasselijke voorwaarden, verantwoordelijk is voor de uitvoering van de
dienst.
1.4 Reiziger:
a. De opdrachtgever (aanmelder), of
b. degene te wiens behoeve de door de reisagent verrichte diensten zijn
bedongen en die dat beding heeft aanvaard.
1.5 Werkdagen:
De dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur en zaterdag van
10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen, tenzij de
reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.
( Werktijden Angeli Travel van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot
17.00 uur en zaterdagochtend van 10.00 uur tot en met 13.00 uur alleen op
afspraak)
1.6 De Geschillencommissie:
De Geschillencommissie Reizen, gevestigd Suriname-straat 24, 2585 GJ
's-Gravenhage.
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
2.1 De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het informeren en
adviseren van de reiziger, alsmede het ten behoeve van de reiziger
zomogelijk reserveren van de door hem gewenste diensten.
2.2 De opdrachtgever is jegens de reisagent en dienstverlener gebonden na
het verstrekken van de opdracht, ongeacht of een bevestiging direct wordt
meegegeven. Indien voor een dienst van de reisagent zelf een vergoeding is
verschuldigd, zal de reisagent dat vooraf bekend maken.
2.3 De (opdracht) bevestiging zal in het algemeen
direct aan de opdrachtgever kunnen worden meegegeven, in welk geval deze
bevestiging geldt als bewijs voor de in de bevestiging omschreven
overeenkomst.
2.4 In het geval de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan worden
meegegeven en door de reisagent wordt nagezonden, kan de opdrachtgever
binnen twee werkdagen na ontvangst reclameren, bij gebreke waarvan de
bevestiging geldt als bewijs voor het bestaan en inhoud van de overeenkomst.
Een en ander laat onverlet de mogelijkheid door de opdrachtgever om
tegenbewijs te leveren.
2.5 De opdrachtgever is zowel jegens de reisagent als jegens de
dienstverlener voor het geheel aansprakelijk voor de verplichtingen die
voortvloeien uit de dienstverlening door de reisagent. De overige reizigers
zijn voor hun deel aansprakelijk.
Artikel 3 De reserveringsopdracht
3.1 De opdrachtgever zal de voor het sluiten van de overeenkomst en de
uitvoering daarvan benodigde gegevens betreffende hemzelf en de (eventuele)
andere reiziger(s) verstrekken aan de reisagent.
3.2 De prijzen van gereserveerde diensten kunnen conform de voorwaarden van
de dienstverlener worden gewijzigd. Deze wijzigingen zullen zo spoedig
mogelijk worden doorgegeven en doorberekend.
3.3 Eventuele annuleringen van, of wijzigingen in, de verstrekte
opdracht(en) kunnen alleen op werkdagen en alleen op verzoek van de
opdrachtgever plaatsvinden. Indien op verzoek van de opdrachtgever een
annulering plaatsvindt van, of wijzigingen worden aangebracht in, reeds
gemaakte reserveringen zullen de daaraan verbonden kosten in rekening worden
gebracht. Dat kunnen naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte
annulerings- of wijzigingskosten, ook zijn de kosten die de reisagent moet
maken om de annulering c.q. wijziging tot stand te brengen.
3.4 Alle mededelingen van de reisagent of dienstverlener zullen uitsluitend
worden gericht aan de opdrachtgever.
Artikel 4 Betalingen
4.1 De verschuldigde bedragen dienen binnen de door de reisagent aangegeven
termijn aan de reisagent te zijn voldaan. De reisagent is bevoegd - zonodig
in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) - de
verschuldigde bedragen te incasseren.
4.2 De reisagent zal bij het verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling
verlangen, welke in ieder geval niet hoger zal zijn dan conform de
voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s).
4.3 Het restant van het verschuldigde dient uiterlijk op de in de
bevestiging, c.q. factuur, genoemde datum door de reisagent te zijn
ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de
bevestiging.
4.4 Indien de (aan-) betaling niet of niet tijdig geschiedt, is de reiziger
in verzuim en worden de overeenkomsten geacht te zijn geannuleerd, tenzij de
voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders
voorschrijven. De reisagent heeft alsdan het recht de kosten als bedoeld in
artikel 3.3 in rekening te brengen c.q. te verrekenen met de ontvangen
aanbetaling(en).
4.5 Eventuele restituties geschieden uitsluitend aan de opdrachtgever.
Artikel 5 Aansprakelijkheid
5.1 De reisagent zal bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede
opdrachtnemer in acht moeten nemen.
5.2 Indien de reisagent diensten verleent (inclusief advies/informatie) die
leiden tot de totstandkoming van een pakketreisovereenkomst waarop de ANVR
Reisvoorwaarden van toepassing zijn, gelden uitsluitend deze ANVR
Reisvoorwaarden, ook voorzover het betreft de aansprakelijkheid van de
reisagent.
De verantwoordelijkheid voor de afwikkeling van klachten over de
dienstverlening door de reisagent berust in dat geval bij de
reisorganisator.
5.3 De ANVR Reisvoorwaarden gelden eveneens indien de reisagent naar
Nederlands recht moet worden aangemerkt als reisorganisator, bijvoorbeeld
als hij een pakketreis verkoopt van een buitenlandse reisorganisator.
5.4 Onverminderd het hiervoor bepaalde aanvaardt de reisagent geen
aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken
dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s)
verstrekte informatie.
De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto's, folders en ander
voorlichtingsmateriaal, voorzover onder verantwoordelijkheid van derden
uitgegeven.
5.5 Voorzover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en de reiziger
daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot),
is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal 25% van de
gefactureerde diensten.
5.6 De aansprakelijkheid voor schade waartegen de reiziger is verzekerd
(bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of
annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering), alsmede
aansprakelijkheid voor schade die de reiziger lijdt in het kader van de
uitoefening van een beroep of bedrijf (daaronder begrepen schade door het
missen van aansluitingen c.q. het niet tijdig op de plaats van bestemming
aankomen), worden uitgesloten.
5.7 De reisagent is niet verantwoordelijk voor eventuele toezeggingen van
zijn personeel en/of derden, waarbij op kenbare wijze wordt afgeweken van de
in deze voorwaarden of in de voorwaarden van de verantwoordelijke
dienstverlener vermelde condities, tenzij zulke toezeggingen nadien
schriftelijk worden bevestigd.
5.8 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van
aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van het personeel van de reisagent
en/of de door deze ingeschakelde derde.
Artikel 6 Documenten
6.1 De reiziger dient ervoor zorg te dragen dat hij bij vertrek in het bezit
is van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort en de eventueel
vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties.
6.2 De reisagent zal ten tijde van de opdrachtverlening algemene informatie
betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied
verstrekken.
6.3 De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de benodigde
aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig vóór vertrek nagaan of de
eerdere informatie nog correct is.
Artikel 7 Rente en incassokosten
7.1 De reiziger die in verzuim is, is de wettelijke rente verschuldigd
tenzij de voorwaarden van de desbetreffende dienstverlener een hoger
rentepercentage voorschrijven.
7.2 Voorts is de reiziger gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
kosten gemaakt door de reisagent ter incasso van de vordering, gelijk aan
15% van het gevorderde met een minimum van ¦ 100,--, tenzij dit bedrag de
incassowerkzaamheden in aanmerkingnemende, onbillijk is.
Artikel 8 Geschillen
8.1 Op alle geschillen tussen de reisagent en de reiziger is Nederlands
recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter danwel de hierna
te noemen Geschillencommissie is bevoegd van deze geschillen kennis te
nemen.
8.2 Klachten over reservering.
Klachten over een door de reisagent gemaakte reservering kunnen tot
uiterlijk één maand na afloop van de gereserveerde dienst of, als de reis
geen doorgang heeft gevonden, tot één maand na de oorspronkelijke
vertrekdatum genoemd in de reisbescheiden, bij de reisagent worden
ingediend.
Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als terzake
geen genoegdoening wordt verschaft, kan de reiziger tot uiterlijk drie
maanden na afloop van de gereserveerde dienst (of, indien de reis geen
doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum) de
klacht voorleggen aan de Geschillencommissie
8.3 Klachten over adviezen en informatie
Klachten over door de reisagent verstrekte adviezen en informatie, moeten
binnen één maand na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de
klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het advies
of verstrekte informatie, schriftelijk en gemotiveerd bij de reisagent
worden ingediend.
Als de klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, kan de reiziger
binnen drie maanden na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de
klacht betrekking heeft, doch in ieder geval binnen één jaar na het gegeven
advies of verstrekte informatie de klacht voorleggen aan de
Geschillencommissie.
8.4 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden vastgesteld
in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie
geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van
geschillen is een vergoeding verschuldigd.
8.5 De reiziger die geen gebruik wenst te maken van deze bindende
adviesprocedure heeft het recht zich te wenden tot de bevoegde rechter.
8.6 Ieder vorderingsrecht vervalt één jaar na afloop van de gereserveerde
dienst (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de
oorspronkelijke vertrekdatum), danwel indien de klacht betrekking heeft op
de dienstverlening door de reisagent één jaar na deze dienstverlening.
8.7 Het ANVR zal de verplichtingen van een lid tegenover de reiziger, in een
bindend advies opgelegd door de Geschillencommissie Reizen, overnemen indien
het lid deze verplichting niet binnen de daarvoor in het bindend advies
gestelde termijn is nagekomen, één en ander tenzij het lid dat bindend
advies binnen twee maanden na dagtekening van het advies ter toetsing aan de
Rechter heeft voorgelegd. Voor de toepassing van deze garantie is vereist
dat de reiziger hierop een schriftelijk beroep doet bij het ANVR.
